- Servicio call center.
- Centro de información sobre el suministro de medicamentos (CisMED).
- Problemas de suministro de medicamentos, AZACTAM 979823: Únete a farmaHelp.
SERVICIO CALL CENTER
El servicio de Call Center del ICOFMA que se externalizó en el mes de mayo del 2022, ha sido retomado por los departamentos del CIM-Facturación, PRL y Formación en horario laboral:
- De lunes a viernes de 9:00h a 15:00h y de17:00h a 20:30h.
- Sábados de 9:00h a 13:30h.
Al marcar se oirá la locución: "Ha llamado usted al Colegio Oficial de Farmacéuticos de Málaga. Para contactar con el Call Center pulse 1. El horario de atención de los demás departamentos es de lunes a viernes de 9 a 15 horas y de 17 a 20:30 horas. Los sábados el horario es de 9 a 13:30 horas. Si desea dejar un mensaje hágalo después de oír la señal. Gracias".
El motivo de haber retomado este servicio por los compañeros del ICOFMA ha sido el incremento del coste del servicio detectado en los últimos meses.
En la Nota Informativa CIM-Facturacion nº 2-16 del 25-2-16 se encuentra publicada la información relativa a las normas de utilización del call center. De ella destacamos:
RECORDAMOS QUE:
- En el Decreto de Receta Electrónica 181/07 , del 19 de junio figura que es obligatorio que el paciente debe mostrar al farmacéutico la tarjeta para su dispensación.
- Utilizar el Call Center para dispensar sin la presentación de la tarjeta sanitaria, tal y como indica la Administración Sanitaria, puede contribuir al fraude.
- Tanto si se dispensa desde el Call Center como desde la Oficina de Farmacia, las devoluciones y modificaciones de algún medicamento sólo se puede realizar desde la propia Oficina de Farmacia dentro de las 48 horas siguientes y con la tarjeta del paciente. Desde el Call Center no se pueden realizar anulaciones.
- Bajo ningún concepto se puede quedar la Oficina de Farmacia con la tarjeta del paciente y siempre el paciente debe disponer de su tarjeta, ya que ésta se debe presentar para realizar la dispensación, aunque se presente también la hoja de instrucciones del paciente.
CENTRO DE INFORMACIÓN SOBRE EL SUMINISTRO DE MEDICAMENTOS (CISMED)
En relación a la circular de secretaría Circular 071-2024 CisMED : Recordamos lo importante que es que informéis de los desabastecimientos de los medicamentos con un doble objetivo: detectar en tiempo real situaciones generalizadas de suministro irregular de medicamentos, y dotar a la Organización Colegial de información sobre su disponibilidad para facilitar la toma de decisiones de los farmacéuticos, y contribuir a la continuidad de los tratamientos de los pacientes. ¡ADHIERETE AL CISMED!
En CISMED - Desabastecimiento de medicamentos , publicamos informes de interés elaborados por el Consejo general con los datos obtenidos de las transmisiones de faltas de suministro de las farmacias a tiempo real. Estos informes son de utilidad para la práctica diaria de farmacéuticos comunitarios, de atención primaria, que trabajen en distribución y cualquier campo relacionado con el suministro de medicamentos.
PROBLEMA DE SUMINISTRO
AZACTAM 1 g 1 VIAL POLVO PARA SOLUCION INYECTABLE.
La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios nos remite Nota informativa sobre su distribución controlada, la AEMPS y el laboratorio ya están trabajando en importar el medicamento extranjero para minimizar el impacto de la falta.
¿QUÉ HACER ANTE UN DESABASTECIMIENTO? - PROBLEMAS DE SUMINISTRO DE MEDICAMENTOS. En él se indica los algoritmos y herramientas de las que disponemos para hacer frente al desabastecimiento de medicamentos.
Únete a FARMAHELP rellenando el siguiente formulario para hacer frente al desabastecimiento de medicamentos. https://farmahelp.nodofarma.es/farmacia/create.
